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【我们在行动】开通免费咨询热线 服务百姓口腔健康
2020-02-04 19:12  

【我们在行动】开通免费咨询热线 服务百姓口腔健康

  当前疫情防控形势严峻,口腔科因其诊疗方式和设备使用的特殊性会产生水雾、飞沫等,可能将口腔内的病毒或细菌随喷溅弥散到空气中,导致疫情蔓延。在此特殊时期,如何减少人员聚集,减少“飞沫”途径传播的几率,最大限度地保护医务人员和患者的生命安全,对现阶段口腔医疗机构的工作提出了极其紧迫的要求。

  为此,在疫情防控期间,为保证广大患者能够获得及时有效的口腔诊疗信息,我院党委、领导班子和疫情防控卫生应急领导小组积极部署,决定增设免费口腔诊疗咨询电话这项服务,特开通一条口腔诊疗咨询热线,抽调各临床科室的骨干医生为来电患者免费提供口腔医疗常识解答、常见口腔疾病如何就诊的服务。同时,另开通三条预约咨询热线,由相关人员为患者提供预约咨询服务。

  院党委书记马健和院长刘浩在开通免费咨询热线的首日来到门诊大厅视察并指导咨询、预约工作,并一再强调当班医生在为来电患者答疑解惑时,一定要秉承我院耐心、细致的服务精神,认真为每位患者提供专业有效的解答。

(院党委书记马健、院长刘浩来到门诊大厅视察并指导咨询、预约工作)

  据门诊办公室统计,咨询热线开通两日以来,已累计接听诊疗咨询电话100多次。其中包括牙痛、牙劈裂、牙缺损等牙体牙髓专业问题,智齿冠周炎、阻生齿拔除等口腔外科专业问题,以及儿科就诊的相关咨询及其他口腔问题。与此同时,我院提供预约咨询服务的相关人员现场处理预约、改约初、复诊患者近六百例。其中,2月2日,我院医生与患者高女士进行了长达55分钟的电话沟通之后,高女士激动地说:“口腔医院能开展这项咨询服务太好了,疫情期间,我们响应政府号召,尽量居家不外出,但我仍然存在口腔疾病,不敢去医院治疗,你们通过电话咨询能够把一些简单的预防及疾病处理的方法告诉我,为我减轻病痛,要为你们点赞。”

  疫情当前,众志成城抗击疫情刻不容缓,但如何处理预约患者分流并寻找合适的方法妥善解决广大患者所面临的口腔问题成为医院面临的重大考验。而开通免费口腔诊疗咨询热线无疑成为非常时期我院为百姓提供的一项惠民服务,专业安全且及时有效。参加此次咨询工作的各位医师全力配合医院的工作安排,耐心听取患者来电,认真解答,体现了我院医务人员良好的专业素养和职业精神。据中国医学论坛报今日口腔微信公众号2月2日梳理发现,全国第一时间开通免费线上和电话咨询渠道的口腔医疗机构共计13家,我院便是其中之一。

  疫情无情人有情,医生与患者之间虽然不能进行面对面的沟通和诊疗,但是在这个特殊时期,一根电话线在医患之间架起沟通的桥梁,用有温度的声音传递专业有效的信息,为患者指点迷津,为抗击疫情贡献力量,不仅抚慰人心,而且惠及民生,温暖民心!

  图文:医政科   门诊办公室   宣传科

  编辑:宣传科

 
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